1. Identificación del operador
SOIA™ es la marca comercial de Brayan David Salazar Herrera, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia — en adelante, «SOIA». Contacto: gerencia@soiaempresarial.com.
2. Objeto y alcance del servicio
SOIA es un sistema operativo empresarial: una plataforma SaaS multiempresa que ofrece paneles de operación por área, agentes de inteligencia artificial, integración con WhatsApp y otras herramientas que la empresa cliente ya usa, y desarrollo de software a la medida cuando el alcance contratado lo incluye. El alcance específico contratado por cada empresa cliente se acuerda por fuera de este documento (propuesta, cuenta de cobro o contrato firmado); estos términos rigen el uso de la plataforma en general.
3. Acceso, cuentas e invitaciones
El acceso a la plataforma no es de autoservicio: las cuentas las crea un administrador de SOIA o de la empresa cliente. Cada persona es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las sesiones iniciadas con su cuenta. Conectar un correo o Drive personal a la plataforma es una decisión individual del empleado, revocable en cualquier momento desde su propio panel.
4. Responsabilidades del usuario y de la empresa cliente
- Usar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.
- Garantizar que los datos que registra en la plataforma son veraces y que cuenta con la autorización para tratarlos (por ejemplo, los de su propio personal).
- No compartir sus credenciales de acceso.
- Reportar a SOIA cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Uso permitido y prohibido
Está prohibido: intentar acceder a datos de otra empresa cliente, vulnerar los mecanismos de autorización de la plataforma, usar los agentes de inteligencia artificial para generar contenido ilegal o que suplante a un tercero, y realizar ingeniería inversa del software de SOIA.
6. Propiedad de los datos del cliente
Los datos operativos que una empresa cliente registra en su panel —su personal, sus obras, su cartera, sus documentos— son de su propiedad. SOIA los opera e indexa para prestar el servicio; no los usa para fines distintos ni los mezcla con los de otra empresa. Ver la política de privacidad para el detalle del tratamiento de datos personales.
7. Propiedad intelectual de SOIA
El software, la arquitectura, los agentes, la marca SOIA™ y su identidad visual son propiedad de SOIA. El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.
8. Confidencialidad
La información que una empresa cliente comparte con SOIA para prestar el servicio se trata como confidencial y sólo se usa para ese fin, salvo que la ley exija otra cosa.
9. Agentes de inteligencia artificial y sus límites
Los agentes de SOIA responden a partir de los datos que la empresa cliente tiene registrados en su plataforma. Sus respuestas pueden contener errores o quedar desactualizadas si la información de origen lo está; no sustituyen el criterio profesional en decisiones legales, financieras, contables, de seguridad o médicas. SOIA no garantiza que las respuestas de un agente sean exactas al cien por ciento.
10. Aprobación humana para acciones sensibles
Las acciones con consecuencia directa fuera de la plataforma —enviar dinero, firmar un documento, comunicarse en nombre de la empresa con un tercero de forma irreversible— requieren la aprobación explícita de una persona autorizada; ningún agente las ejecuta por su cuenta.
11. Integraciones con terceros
La plataforma puede conectarse, cuando la empresa cliente lo autoriza, con herramientas de terceros (Google Workspace, WhatsApp, software contable, entre otras). El funcionamiento de esas integraciones depende también de la disponibilidad y las condiciones del proveedor externo.
12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
SOIA procura mantener la plataforma disponible, pero no promete una disponibilidad absoluta ni ininterrumpida: puede haber mantenimientos programados o interrupciones no previstas. Las funcionalidades pueden evolucionar; un cambio que afecte una empresa cliente se comunica por los canales de contacto ya establecidos con ella.
13. Seguridad y deber de proteger credenciales
SOIA aplica controles razonables de seguridad (aislamiento entre empresas, cifrado de credenciales de conexión, registro de auditoría). El usuario es responsable de proteger su propia contraseña y de cerrar sesión en dispositivos compartidos.
14. Suspensión o terminación
SOIA puede suspender una cuenta ante un uso que incumpla estos términos o la ley, informando el motivo. La empresa cliente puede terminar su relación con SOIA conforme a lo acordado comercialmente; al terminar, se define junto con el cliente qué pasa con sus datos, en línea con la política de privacidad.
15. Responsabilidad y limitaciones
SOIA no es responsable por daños derivados de un uso indebido de la plataforma, de decisiones tomadas exclusivamente con base en la respuesta de un agente de inteligencia artificial sin verificación humana, o de fallas de un proveedor externo integrado por decisión del cliente.
16. Tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y tratamiento de datos, que hace parte integral de estos términos.
17. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.